La résiliation d’une box internet peut être une démarche complexe et fastidieuse. Cependant, il est essentiel de bien connaître les étapes à suivre et les conditions à respecter pour éviter de mauvaises surprises. Dans cet article, nous vous présenterons les différentes étapes clés pour résilier votre box internet en toute sérénité.
1. Analyse des conditions générales de vente (CGV)
Avant toute résiliation, il est crucial de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre fournisseur d’accès à internet (FAI). Les CGV déterminent les modalités de résiliation et vous permettront d’évaluer si vous êtes en mesure de procéder à cette démarche sans frais supplémentaires ou si des pénalités sont prévues en cas de rupture anticipée du contrat. Par ailleurs, certaines offres prévoient un engagement minimum (généralement 12 ou 24 mois), auquel cas il convient de patienter jusqu’à la fin de cette période avant d’entamer la procédure.
2. Vérification des motifs légitimes
Dans certains cas, la loi prévoit que le consommateur peut bénéficier d’une résiliation sans frais, même en cours d’engagement. Ces situations, appelées motifs légitimes, incluent notamment :
- Déménagement dans une zone non couverte par le FAI
- Changement de situation professionnelle (licenciement, mutation à l’étranger)
- Incapacité temporaire ou permanente de l’abonné
- Force majeure (catastrophe naturelle, décès)
Si vous entrez dans l’une de ces catégories, il est primordial de rassembler les justificatifs nécessaires afin d’appuyer votre demande de résiliation sans frais.
3. Prise en compte des délais de préavis
Selon les FAI et les offres, des délais de préavis sont généralement imposés pour la résiliation d’une box internet. Ces délais varient en général entre 10 jours et un mois. Il est donc important de prendre connaissance de ces délais dans les CGV et d’envoyer votre demande en conséquence pour éviter des frais supplémentaires.
4. Rédaction et envoi du courrier recommandé avec accusé de réception (AR)
Pour résilier une box internet, il convient d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (AR) à votre FAI. Ce courrier doit contenir :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse)
- Votre numéro d’abonné et/ou identifiant client
- La date souhaitée de résiliation (en tenant compte des délais de préavis)
- Les motifs légitimes éventuels, accompagnés des justificatifs correspondants
- Une demande de confirmation écrite de la prise en compte de votre résiliation
L’envoi en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve de l’envoi et de la réception de votre demande par le FAI.
5. Restitution du matériel
Après la prise en compte de la résiliation, vous disposez généralement d’un délai (souvent 15 jours) pour restituer l’intégralité du matériel fourni par le FAI (box, câbles, télécommande, etc.). Veillez à bien conserver les éventuels justificatifs attestant la restitution du matériel afin d’éviter des frais supplémentaires.
6. Vérification et contestation éventuelle des factures finales
Enfin, une fois la résiliation effective, il est important de vérifier attentivement les factures finales émises par le FAI. En cas d’erreur ou de frais abusifs, n’hésitez pas à contacter le service client ou à adresser un courrier recommandé avec AR pour exposer vos réclamations. Si aucune solution amiable n’est trouvée, il est possible de saisir le médiateur des communications électroniques pour régler le litige.
En suivant ces étapes clés et en respectant scrupuleusement les conditions prévues par votre FAI, vous devriez être en mesure de résilier votre box internet dans les meilleures conditions possibles. N’oubliez pas de vous renseigner sur les offres concurrentes avant d’entamer cette procédure afin de trouver l’abonnement le mieux adapté à vos besoins et à votre budget.
